MYLO PHONE PROTECTION SERVICE MEMBERSHIP PROGRAM
TERMS AND CONDITIONS
Canada
These Membership Terms of Use form a binding legal agreement between you and Walnut Marketing Services Inc. By enrolling in, accessing, or using the Service Membership, you acknowledge that you have read, understood, and agree to be bound by this Agreement. If you do not agree to these Terms, you must not enroll in or use the Service Membership.
The Service Membership is a prepaid service program that provides access to device service actions including technical support, diagnostics, repair coordination, performance optimization, and related operational services. It is not insurance, not a protection product, not an extended warranty, and does not provide reimbursement, indemnity, or any monetary compensation for loss.
1. Definitions
For purposes of this Agreement, the following terms apply.
Activation refers to the successful verification of Eligible Device information required for services to begin.
Eligible Device refers to a device registered and accepted under your Service Membership.
Member refers to the individual who enrolls in and pays for the Service Membership.
Member Portal refers to the online interface through which you manage your Service Membership.
Membership Fee refers to the recurring fee associated with your Service Membership.
Membership Start Date refers to the date your first Membership Fee is successfully processed.
Membership Year refers to the twelve month period beginning on the Membership Start Date.
Service Membership refers to the prepaid service program you have selected.
Service Request refers to a request submitted by you for services included in your plan.
Service Summary refers to the schedule of services, limits, and fees presented to you at enrollment.
Service Value refers to the total amount Walnut commits to pay to service providers or vendors for an approved Service Request.
Subscription Period refers to the billing term defined in your Service Summary.
Waiting Period refers to the period during which service is unavailable as described in Section 5.
2. Nature of the Service Membership
The Service Membership provides access to specified service actions performed by Walnut or authorized service providers. It does not transfer financial risk from you to Walnut and does not function as insurance, a protection plan, or a financial reimbursement product.
The Service Membership does not:
• compensate you for any loss or damage
• indemnify you for any event
• promise coverage for uncertain or accidental events
• replace or extend any manufacturer warranty
All services under this Agreement are limited to the direct performance of services by Walnut or its partners within defined limits.
3. Eligibility Requirements
To remain eligible for services, you must:
• reside in Canada
• provide accurate and complete information
• maintain an active payment method
• pay all Membership Fees and service fees when due
• follow all instructions required for diagnostics
• provide documentation or photographs upon request
• protect your devices from further damage
• back up device data prior to any service
Walnut is not responsible for any data loss that occurs during diagnostics, repair, or other service actions.
4. Service Membership Plans
Walnut offers two service membership plans. Each plan is a fully self contained membership. All services, limits, and fees listed under a plan apply solely to that plan.
4.1 Single Phone Protection
The Single Phone Protection Service Membership provides prepaid access to device services for one smartphone.
4.1.1 Technical Support and Performance Services
a. 24/7 Technical Support
Walnut provides continuous access to expert support for the registered smartphone. This includes:
• device setup and onboarding
• connectivity and syncing issues
• app and software troubleshooting
• operating system guidance
• device performance and stability diagnostics
b. Performance Tune Ups
This includes proactive device optimization services such as:
• battery health evaluation
• storage cleanup and optimization
• speed and responsiveness enhancement
• firmware and security checks
• removal of digital processes that impair performance
c. Seven Day Service Resolution Guarantee
For any approved Service Request, the required service within seven days using expedited repair scheduling, accelerated logistics, replacement sourcing within plan limits, or remote resolution. If a delay occurs due to reasons outside AKKO’s control such as shipping or parts availability, Walnut and/or AKKO will notify you and provide an updated timeline.
4.1.2 Device Repair and Support Services
This plan includes diagnostic and repair services for the registered smartphone relating to:
• accidental damage
• mechanical breakdown
• theft related service assistance limited to repair or replacement coordination only
No indemnity or reimbursement is provided.
4.1.3 Service Limits
The Single Phone Protection plan includes:
• a maximum of two Service Requests per Membership Year
• a maximum Service Value of $500 per approved request
Once limits are reached, no further services are available until the next Membership Year.
4.1.4 Member Service Fees
The following fees apply to each approved Service Request and must be paid before services begin:
• screen repair: $40
• other repairs: $140
• replacement device sourcing: $200
4.2 Single Phone Protection and Home Bundle
This Service Membership provides prepaid access to services for one registered smartphone and up to ten additional registered devices including tablets, laptops, smart home devices, and wearables. Televisions are excluded.
4.2.1 Technical Support and Performance Services
a. 24/7 Technical Support
Support is available for all registered devices. This includes:
• configuration and setup
• connectivity troubleshooting
• software and OS issues
• performance diagnostics
• multi-device ecosystem support
b. Performance Tune Ups
Performance optimization services across all registered devices including:
• system and battery evaluations
• storage and memory cleanup
• responsiveness and speed optimization
• firmware and security analysis
c. Seven Day Service Resolution Guarantee
AKKO will complete any approved Service Request within seven days through expedited repair methods or remote resolution. If an external delay occurs, Walnut and/or AKKO will provide updated timing.
4.2.2 Device Repair and Support Services
This plan includes diagnostic and repair services for:
• accidental damage
• mechanical breakdown
Theft related assistance is limited to coordination only. No reimbursement or replacement cost is provided.
4.2.3 Service Limits
The Single Phone Protection and Home Bundle includes:
• two Service Requests per Membership Year
• a maximum Service Value of $2,000 per approved request
• a maximum total Service Value of $4,000 per Membership Year
4.2.4 Member Service Fees
The following fees apply per approved request:
• phone screen repair: $40
• other device repairs: $140
• replacement device sourcing: $200
5. Waiting Period and Activation
5.1 Standard Waiting Period
A 30-day waiting period applies from the Membership Start Date. Any issue, defect, damage, loss, or breakdown that occurs during this period is not eligible for service at any time under the Service Membership. The waiting period is waived if the device is registered via the AKKO registration site.
5.2 AKKO Activation Waiver
If you complete Activation using the AKKO activation link provided after purchase, the waiting period is waived and services become available upon confirmed Activation.
5.3 Devices Added After Enrollment
Devices added after initial enrollment are subject to a separate 30-day waiting period unless activated through the AKKO device verification process.
6. Exclusions
The Service Membership does not include:
• any monetary reimbursement
• indemnity or compensation for loss
• service for pre existing issues
• service for unregistered or ineligible devices
• service beyond the annual limits
• unauthorized repairs, tampering, or modifications
• devices containing counterfeit parts
• cosmetic issues that do not affect function
• intentional or reckless damage
• data recovery services
• devices used primarily for business unless approved
7. Service Request Process
To request service, you must:
Akko will determine whether repair, remote resolution, part replacement, or replacement sourcing is the appropriate service method.
8. Fees, Billing, and Payment
Membership Fees are billed in advance. Service fees apply to each approved Service Request. Taxes apply.
By enrolling, you authorize Walnut and its payment processors to charge your payment method on a recurring basis.
Failure to maintain a valid payment method may result in suspension or termination of the Service Membership.
9. Term, Renewal, and Cancellation
Your Service Membership continues until cancelled.
You may cancel at any time through the Member Portal.
Except where required by law, Membership Fees already paid are non refundable.
Walnut may suspend or terminate your membership for:
• non payment
• fraud or misrepresentation
• misuse of services
• violation of these Terms
10. Third Party Service Providers
Walnut may use independent service providers to perform services.
Walnut is not responsible for delays caused by vendor capacity, supply chain disruptions, part shortages, or circumstances beyond Walnut control.
11. Privacy
Walnut manages personal information in accordance with its Privacy Policy.
You consent to electronic delivery of all notices and communications related to your membership.
12. Limitation of Liability
To the fullest extent permitted by law:
• services are provided on an as is basis
• Walnut is not liable for indirect, incidental, special, punitive, exemplary, or consequential damages
• Walnut’s total aggregate liability under this Agreement is limited to an amount equal to six months of Membership Fees paid by you
Nothing in this section limits rights that cannot be waived by applicable law.
13. Indemnification
You agree to indemnify and hold harmless Walnut, its affiliates, employees, officers, and service providers from any claim or loss arising out of:
• your misuse of the Service Membership
• any fraudulent activity
• your breach of these Terms
• any violation of applicable law
14. Intellectual Property
All trademarks, service marks, logos, software, and related intellectual property used in connection with the Service Membership are owned by Walnut or its licensors. No rights are transferred to you.
15. Governing Law
This Agreement is governed by the laws of Ontario.
16. Dispute Resolution
Where permitted by applicable law:
• any dispute arising out of or relating to this Agreement will be resolved through individual arbitration
• class proceedings are waived to the extent allowed by law
This section applies only where enforceable under provincial consumer protection legislation.
17. Notices
Notices from Walnut will be delivered electronically to the email address associated with your account.
Notices from you must be submitted through the Member Portal or to any address identified in your Service Summary.
18. Assignment
You may not assign or transfer this Agreement. Walnut may assign or transfer this Agreement to an affiliate or successor without notice, subject to applicable law.
19. Severability
If any provision of this Agreement is determined to be invalid or unenforceable, the remaining provisions continue in full force and effect.
20. Entire Agreement and Survival
This Agreement, including all incorporated policies and the Service Summary, constitutes the complete and exclusive agreement between you and Walnut regarding the Service Membership.
All provisions that by their nature should survive termination will continue in full force, including Limitation of Liability, Indemnification, Intellectual Property, Governing Law, and Dispute Resolution.
CONDITIONS D’UTILISATION DE L’ADHÉSION AU SERVICE
Canada
Les présentes Conditions d’utilisation de l’adhésion au service constituent une entente juridique contraignante entre vous et Walnut Marketing Services Inc. En vous inscrivant au Programme d’adhésion au service, ou en y accédant ou en l’utilisant, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d’être lié par la présente Entente. Si vous n’acceptez pas ces Conditions, vous ne devez pas vous inscrire au Programme ni l’utiliser.
Le Programme d’adhésion au service est un programme de services prépayés qui donne accès à des interventions de service sur les appareils, y compris le soutien technique, le diagnostic, la coordination de réparations, l’optimisation de la performance et des services opérationnels connexes. Il ne s’agit pas d’une assurance, ni d’un produit de protection, ni d’une garantie prolongée, et il ne prévoit aucun remboursement, indemnisation ou autre compensation monétaire en cas de perte.
1. Définitions
Aux fins de la présente Entente, les termes suivants s’appliquent.
Activation désigne la vérification réussie des informations relatives à l’Appareil admissible requises pour que les services puissent commencer.
Appareil admissible désigne un appareil enregistré et accepté dans le cadre de votre Adhésion au service.
Membre désigne la personne qui s’inscrit au Programme d’adhésion au service et en paie les frais.
Portail des membres désigne l’interface en ligne par laquelle vous gérez votre Adhésion au service.
Frais d’adhésion désigne les frais récurrents associés à votre Adhésion au service.
Date de début de l’adhésion désigne la date à laquelle vos premiers Frais d’adhésion sont prélevés avec succès.
Année d’adhésion désigne une période de douze mois commençant à la Date de début de l’adhésion.
Adhésion au service désigne le programme de services prépayés que vous avez sélectionné.
Demande de service désigne une demande que vous soumettez pour les services inclus dans votre forfait.
Sommaire des services désigne le tableau des services, limites et frais qui vous est présenté lors de l’inscription.
Valeur de service désigne le montant total que Walnut s’engage à payer à des fournisseurs de services ou à des fournisseurs tiers pour une Demande de service approuvée.
Période d’abonnement désigne la période de facturation définie dans votre Sommaire des services.
Période d’attente désigne la période durant laquelle les services ne sont pas disponibles, tel que décrit à la Section 5.
2. Nature de l’Adhésion au service
L’Adhésion au service donne accès à des interventions de service spécifiques effectuées par Walnut ou des fournisseurs de services autorisés. Elle ne transfère aucun risque financier de vous vers Walnut et ne fonctionne pas comme une assurance, un plan de protection ou un produit de remboursement financier.
L’Adhésion au service ne :
• vous indemnise pas pour une perte ou un dommage
• ne vous dédommage pas pour un événement
• ne promet aucune couverture pour des événements incertains ou accidentels
• ne remplace ni ne prolonge aucune garantie du fabricant
Tous les services fournis en vertu de la présente Entente se limitent à l’exécution directe de services par Walnut ou ses partenaires, dans les limites définies.
3. Exigences d’admissibilité
Pour demeurer admissible aux services, vous devez :
• résider au Canada
• fournir des renseignements exacts et complets
• maintenir un mode de paiement actif
• payer tous les Frais d’adhésion et frais de service à leur échéance
• suivre toutes les instructions requises pour les diagnostics
• fournir des documents ou des photographies sur demande
• protéger vos appareils contre d’autres dommages
• sauvegarder les données de l’appareil avant tout service
Walnut n’est pas responsable de toute perte de données survenant durant un diagnostic, une réparation ou toute autre intervention de service.
4. Forfaits d’adhésion au service
Walnut offre deux forfaits d’adhésion au service. Chaque forfait constitue une adhésion entièrement autonome. Tous les services, limites et frais indiqués pour un forfait s’appliquent uniquement à ce forfait.
4.1 Protection pour un seul téléphone
L’Adhésion au service « Protection pour un seul téléphone » fournit un accès prépayé aux services pour un seul téléphone intelligent.
4.1.1 Soutien technique et services liés à la performance
a. Soutien technique 24/7
Walnut offre en tout temps un accès à un soutien d’experts pour le téléphone intelligent enregistré. Cela comprend :
• la configuration et la mise en service de l’appareil
• les problèmes de connectivité et de synchronisation
• le dépannage des applications et des logiciels
• l’orientation concernant le système d’exploitation
• les diagnostics de performance et de stabilité de l’appareil
b. Optimisation de la performance
Ce service comprend des interventions proactives d’optimisation de l’appareil, notamment :
• l’évaluation de l’état de la batterie
• le nettoyage et l’optimisation de l’espace de stockage
• l’amélioration de la vitesse et de la réactivité
• les vérifications du micrologiciel et de la sécurité
• la suppression de processus numériques nuisant à la performance
c. Garantie de résolution du service en sept jours
Pour toute Demande de service approuvée, le service requis sera complété dans un délai de sept jours, notamment au moyen d’une planification de réparation accélérée, de processus logistiques accélérés, d’une recherche de remplacement dans les limites du forfait ou d’une résolution à distance. Si un retard survient pour des raisons indépendantes de la volonté d’AKKO, par exemple un délai d’expédition ou un enjeu de disponibilité de pièces, Walnut et/ou AKKO vous en aviseront et vous fourniront un nouveau délai estimatif.
4.1.2 Services de réparation et de soutien pour l’appareil
Ce forfait comprend les services de diagnostic et de réparation pour le téléphone intelligent enregistré relativement à :
• des dommages accidentels
• une panne mécanique
• une assistance liée au vol, limitée uniquement à la coordination de réparation ou de remplacement
Aucune indemnité ni aucun remboursement n’est fourni.
4.1.3 Limites de service
Le forfait Protection pour un seul téléphone comprend :
• un maximum de deux Demandes de service par Année d’adhésion
• une Valeur de service maximale de 500 $ par Demande de service approuvée
Une fois les limites atteintes, aucun autre service n’est disponible avant la prochaine Année d’adhésion.
4.1.4 Frais de service payables par le membre
Les frais suivants s’appliquent à chaque Demande de service approuvée et doivent être payés avant le début des services :
• réparation d’écran : 40 $
• autres réparations : 140 $
• recherche d’un appareil de remplacement : 200 $
4.2 Protection téléphone et domicile
Cette Adhésion au service fournit un accès prépayé aux services pour un téléphone intelligent enregistré et jusqu’à dix autres appareils enregistrés, y compris des tablettes, ordinateurs portables, appareils domestiques intelligents et appareils portables. Les téléviseurs sont exclus.
4.2.1 Soutien technique et services liés à la performance
a. Soutien technique 24/7
Le soutien est offert pour tous les appareils enregistrés. Cela comprend :
• la configuration et la mise en service
• le dépannage de la connectivité
• les problèmes de logiciels et de systèmes d’exploitation
• les diagnostics de performance
• le soutien pour les écosystèmes multi-appareils
b. Optimisation de la performance
Les services d’optimisation de la performance s’appliquent à tous les appareils enregistrés, notamment :
• les évaluations du système et de la batterie
• le nettoyage de la mémoire et de l’espace de stockage
• l’optimisation de la réactivité et de la vitesse
• l’analyse du micrologiciel et de la sécurité
c. Garantie de résolution du service en sept jours
AKKO complétera toute Demande de service approuvée dans un délai de sept jours, par des méthodes de réparation accélérées ou par une résolution à distance. Si un retard externe survient, Walnut et/ou AKKO vous communiqueront un nouveau délai.
4.2.2 Services de réparation et de soutien pour les appareils
Ce forfait comprend les services de diagnostic et de réparation pour :
• des dommages accidentels
• une panne mécanique
L’assistance en cas de vol se limite à la coordination. Aucun remboursement ni aucune prise en charge du coût de remplacement n’est fourni.
4.2.3 Limites de service
Le forfait Protection téléphone et domicile comprend :
• deux Demandes de service par Année d’adhésion
• une Valeur de service maximale de 2 000 $ par Demande de service approuvée
• une Valeur de service totale maximale de 4 000 $ par Année d’adhésion
4.2.4 Frais de service payables par le membre
Les frais suivants s’appliquent à chaque Demande de service approuvée :
• réparation d’écran de téléphone : 40 $
• autres réparations d’appareils : 140 $
• recherche d’un appareil de remplacement : 200 $
5. Période d’attente et Activation
5.1 Période d’attente standard
Une période d’attente de 30 jours s’applique à compter de la Date de début de l’adhésion. Tout problème, défaut, dommage, perte ou panne survenant durant cette période n’est admissible à aucun service, et ce, en tout temps, dans le cadre de l’Adhésion au service. La période d’attente est annulée si l’appareil est enregistré au moyen du site d’enregistrement d’AKKO.
5.2 Dispense de la période d’attente grâce à l’Activation AKKO
Si vous complétez l’Activation à l’aide du lien d’activation AKKO fourni après l’achat, la période d’attente est annulée et les services deviennent disponibles dès la confirmation de l’Activation.
5.3 Appareils ajoutés après l’inscription
Les appareils ajoutés après l’inscription initiale sont assujettis à une période d’attente distincte de 30 jours, à moins d’être activés au moyen du processus de vérification d’appareil AKKO.
6. Exclusions
L’Adhésion au service n’inclut pas :
• tout remboursement monétaire
• toute indemnité ou compensation pour une perte
• tout service pour des problèmes préexistants
• tout service pour des appareils non enregistrés ou non admissibles
• tout service au-delà des limites annuelles
• les réparations, modifications ou interventions non autorisées
• les appareils contenant des pièces contrefaites
• les dommages esthétiques qui n’affectent pas le fonctionnement
• les dommages intentionnels ou résultant d’une négligence grave
• les services de récupération de données
• les appareils utilisés principalement à des fins professionnelles, sauf approbation
7. Processus de Demande de service
Pour demander un service, vous devez :
• soumettre une Demande de service par l’intermédiaire du Portail des membres
• compléter toutes les étapes de diagnostic requises
• fournir des documents, photographies ou renseignements sur demande
• payer tous les frais de service requis
• suivre toutes les instructions fournies par Walnut
AKKO déterminera si la méthode appropriée consiste en une réparation, une résolution à distance, le remplacement de pièces ou la recherche d’un appareil de remplacement.
8. Frais, facturation et paiement
Les Frais d’adhésion sont facturés d’avance. Des frais de service s’appliquent à chaque Demande de service approuvée. Des taxes s’appliquent.
En vous inscrivant, vous autorisez Walnut et ses fournisseurs de services de paiement à débiter votre mode de paiement de façon récurrente.
Si vous ne maintenez pas un mode de paiement valide, votre Adhésion au service peut être suspendue ou résiliée.
9. Durée, renouvellement et annulation
Votre Adhésion au service se poursuit jusqu’à son annulation.
Vous pouvez l’annuler en tout temps par l’intermédiaire du Portail des membres.
Sauf là où la loi l’exige, les Frais d’adhésion déjà payés ne sont pas remboursables.
Walnut peut suspendre ou résilier votre adhésion en cas :
• de non-paiement
• de fraude ou de fausse déclaration
• d’utilisation abusive des services
• de violation des présentes Conditions
10. Fournisseurs de services tiers
Walnut peut recourir à des fournisseurs de services indépendants pour exécuter les services.
Walnut n’est pas responsable des retards causés par la capacité des fournisseurs, des perturbations de la chaîne d’approvisionnement, des pénuries de pièces ou d’autres circonstances indépendantes de sa volonté.
11. Protection des renseignements personnels
Walnut gère les renseignements personnels conformément à sa Politique de confidentialité.
Vous consentez à la remise électronique de tous les avis et communications liés à votre adhésion.
12. Limitation de responsabilité
Dans toute la mesure permise par la loi :
• les services sont fournis « tels quels »
• Walnut n’est pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, punitifs, exemplaires ou consécutifs
• la responsabilité globale totale de Walnut en vertu de la présente Entente est limitée à un montant équivalant à six mois de Frais d’adhésion que vous avez payés
Aucune disposition de la présente section n’a pour effet de limiter des droits qui ne peuvent être renoncés en vertu de la loi applicable.
13. Indemnisation
Vous acceptez d’indemniser Walnut, ses sociétés affiliées, ses employés, ses dirigeants et ses fournisseurs de services et de les tenir à couvert à l’égard de toute réclamation ou perte découlant :
• de votre utilisation abusive de l’Adhésion au service
• de toute activité frauduleuse
• de votre violation des présentes Conditions
• de toute contravention à la loi applicable
14. Propriété intellectuelle
Toutes les marques de commerce, marques de service, logos, logiciels et autres éléments de propriété intellectuelle utilisés dans le cadre de l’Adhésion au service appartiennent à Walnut ou à ses concédants. Aucun droit ne vous est transféré.
15. Droit applicable
La présente Entente est régie par les lois de la province de l’Ontario.
16. Règlement des différends
Lorsque la loi applicable le permet :
• tout différend découlant de la présente Entente ou s’y rapportant sera réglé par arbitrage individuel
• les recours collectifs sont renoncés dans la mesure permise par la loi
La présente section s’applique uniquement dans la mesure où elle est exécutoire en vertu de la législation provinciale de protection du consommateur.
17. Avis
Les avis de Walnut vous seront transmis par voie électronique à l’adresse courriel associée à votre compte.
Les avis que vous adressez à Walnut doivent être soumis par l’intermédiaire du Portail des membres ou à toute adresse indiquée dans votre Sommaire des services.
18. Cession
Vous ne pouvez céder ni transférer la présente Entente. Walnut peut céder ou transférer la présente Entente à une société affiliée ou à un successeur sans préavis, sous réserve de la loi applicable.
19. Divisibilité
Si une disposition de la présente Entente est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions demeurent pleinement en vigueur.
20. Entente intégrale et survie
La présente Entente, y compris toutes les politiques qui y sont intégrées et le Sommaire des services, constitue l’entente complète et exclusive entre vous et Walnut concernant l’Adhésion au service.
Toutes les dispositions qui, de par leur nature, doivent survivre à la résiliation continueront de s’appliquer, notamment celles relatives à la Limitation de responsabilité, à l’Indemnisation, à la Propriété intellectuelle, au Droit applicable et au Règlement des différends.